“双11”进入第十七载，今年将首次全面落地AI。“我们希望AI能解决消费痛点，也能让商家获得增长。”在10月16日的天猫“双11”发布会上，阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫表示。
与往年不同，今年天猫“双11”大规模启用AI技术，同步推出6款AI导购应用，将从流量分发、消费者体验、电商经营等方面全面赋能商家，并提升消费者体验。同时，淘宝闪购首次全面参与“双11”，也为“线上线下”联动撬动大消费市场带来更多看点。“在AI及大消费全新背景下，天猫‘双11’将为品牌开启全新的增长机遇。”天猫总裁家洛表示。
预售数据报喜 后续增长“给力”
同行十六载，我们是否还需要“双11”？如果是，需要怎样的“双11”？带着全新的思考和尝试，2025年“双11”全面启动。
10月15日晚8时，天猫“双11”预售开启，并将于10月20日晚8时正式开卖。“预售成绩比想象中更好。”10月16日，家洛在天猫“双11”发布会上表示。
数据显示，预售开启首小时，有35个品牌成交额破亿元，1802个品牌成交额翻倍，破亿品牌数、成交额翻倍品牌数、活跃用户数均超去年同期。
首小时，通过淘宝直播付定金的用户两位数增长，破亿直播间数量超过去年同期。其中，李佳琦直播间首小时加购GMV同比保持增长。分品类来看，美妆、母婴、时尚、食品等细分品类增长显著，加购量（指加入购物车的产品数量）最高增长近80%，国货销售尤其火爆。
“大消费平台正释放出前所未有的增长机遇，品牌将迎来万亿新增量。”淘宝平台总裁处端的信心来自首次加入“双11”的超级增量——淘宝闪购。
即时零售与电商的深度融合，已经直接转化为淘宝闪购的成交增量。数据显示，“双11”首日，淘宝闪购在全国270个城市夜宵订单量同比增长超200%，超市便利类订单增长670%，饮品、烘焙、水果生鲜等品类均实现2倍增长。
“‘即时零售’对我们来说不仅是变革，更是服务的延展。”添可CEO冷泠对此有着切身体会。作为连续多年“霸榜”洗地机热卖榜单的知名品牌，添可已经接入淘宝闪购。据冷泠介绍，有位用户为父母买了一个产品，但父母尚不擅长使用该产品，添可接入即时零售后，借助线下门店力量快速“服务上门”，和用户之间产生了非常好的黏性。他坚信，“即时零售”为品牌解决的不止是“最后一公里”的送货时效问题，而是真正能把服务送达用户。
如今，天猫与淘宝闪购深度协同，已有首批37000个品牌40万家品牌门店接入淘宝闪购服务，覆盖数码家电、美妆个护、家居生活等各个领域。品牌通过接入闪购服务在获得新增量的同时，也收获了新的“铁粉”。预售数据显示，3C数码、个护、服饰等行业品牌首日在淘宝闪购的成交额与去年同期相比增长超290%。
首次全面落地AI
除了首次加入的“淘宝闪购”，AI矩阵工具也将在今年“双11”首次规模应用，包括“AI万能搜”“AI帮我挑”“拍立淘”“AI试衣”“AI清单”等6款AI导购应用，以满足不同场景的购物需求。此外，淘宝还为商家组建AI经营团队，助商家降本增效。
凯夫用“AI重构淘宝”来概括AI为今年“双11”带来的改变。“我们希望能够在淘宝做好用的AI、做有用的AI、做给用户创造价值的AI、做给商家带来生意增长的AI。”他说，为此，平台通过AI对20亿商品进行更精准理解与组织，实现流量匹配效率两位数增长：包括复杂语义下搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI（投资回报率）提升12%。
此外，阿里巴巴旗下源头厂货拿货平台1688也在“双11”启动前夕内测跨境AI产品“遨虾”，预计11月上线，这是1688面向海外中小买家推出的全球首个跨境电商AI智能体。同时，1688 AI版App也在原有AI搜索、AI选品、AI创款、AI图搜、AI查企（88查）五大功能基础上，迭代了AI搜索和AI创款多轮对话能力，新增“AI找厂”与“AI参谋”两项能力。
押注AI并非阿里的独家选择。今年“双11”前夕，各大电商平台及服务商都在尝试“AI电商”新玩法。此前，全球AI领军企业OpenAI与SaaS电商服务平台Shopify宣布达成战略合作，旨在基于OpenAI的ChatGPT打造一个“发现即购买”的AI电商购物闭环。
10月9日，微盟与值得买达成战略合作，将共建AI电商购物与交易生态，并联合打造AI电商购物实践案例。未来消费者在值得买旗下平台获取AI Agent（智能体）的购物建议后，无需跳转即可直接完成购买。
AI及大消费两大机遇交汇，消费的边界正在被重塑。正如家洛所说，今年的“双11”是不一样的“双11”，是一个事件，一个全民狂欢的时刻，也是技术、产品，以及平台大投资带来更大增长的时刻。
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